PR в умовах кризи або Вгору по сходах ведучій вниз
« PR-глосарій | Інформація публікації статті Рунет як сфера застосування PR-технологій »
Все , що ви робите в рамках PR в кризовій ситуації, працює для досягнення простій цілі - зберегти репутацію вашої компанії, а також її продуктів і послуг в очах максимальної кількості цільових аудиторій.
Ось декілька основних кроків до цього:
1. Обов′язково консолідуйте роль спікера. Один спікер від компанії в умовах кризи завжди краще, ніж декілька. Адже в цьому випадку публіка чує однакову інформацію, піднесену за допомогою одних і тих же прийомів.
Іноді можна використовувати декілька спікерів, але вони повинні уважно слідувати вказівкам головного спікера і не «перекривати» один одного по темах і ключових повідомленнях.
2. Негайно реагуйте на будь-яку негативну згадку вашої компанії в ЗМІ. Ніколи не пускайтеся в у відповідь атаку, не з’ясувавши причини кризи, але і не затягуйте рішення за планом дій. Наприклад, корпоративні юристи люблять чекати повної судової документації і потім довго дискутувати з приводу того, що сказати громадськості.
Але кризова ситуація - пора швидкого реагування. Пам’ятаєте: чим довше компанія затягує з відповіддю, тим важче буде піднести ваш варіант розвитку подій публіці. Комунікації з аудиторіями, особливо з експертами і лояльними ЗМІ потрібно починати відразу після появи кризи.
3. Не применшуйте значення проблеми, не приховуйте і не брешіть. В 99,9% випадків правда все одно відкриється, і це не додасть довіри до вашої компанії. Також не повідомляйте погані новини маленькими дозами. Це означатиме, що ви щось приховуєте і надихне репортерів на пошук нової інформації. Весь негатив треба повідомляти відразу.
Так, тактика лякає, але, як показує практика, єдино вірна.
4. Не працюйте поодинці , кооперуйтеся з людьми, залученими в кризову ситуацію, - експертами галузі, журналістами, що пишуть про ринок, лідерами думок, і т.д. Ділитеся інформацією переважно до того, як ви зробите її голосній, плануйте сумісні дії.
Tags: інформація, журналіст, компанія, криза, партнер, правило, ситуація
PR
Схожі записи
- PR-прийоми для виборця Головні гасла майбутніх виборів (08.04.2009)... Свої "фішки" вони прибережуть безпосередньо до етапу кампанії. Поки йде розігрівання. Але деякі моменти вже очевидні... Чинник кризи. Чий економ-рецепт кращий? Поки політологи упевнено сходяться в одному: інформаційна кампанія кандидатів розгортатиметься навколо базових цінностей - добробуту і рівня життя населення. У зв'язку з цим найбільш ...
- По той бік класичного політконсалтінга (07.04.2009)... Великі вибори - це не тільки нові проекти і замовлення. Це можливість нової співпраці, сплеск адреналіну із-за безсонних ночей і гострого бажання перемоги «твого» кандидата. Не менший інтерес представляє рефлексія про те, які виклики приніс новий електоральний цикл і наскільки консультанти змогли відповідати ім. Якщо скористатися визначенням В. Гончарова [1], що «під політичним ...
- Податки Юкоса шукали у політконсультантів Яблука (20.03.2009)... Обшук, за словами директора АСЬК, закінчився тим, що слідчі вилучили практично всі комп'ютери, при цьому "робилися натяки", що аналіз їх вмісту займе не менше місяця. "В результаті ми отримаємо наші комп'ютери за тиждень до виборів, і це наводить на роздуми [про політичну підоснову обшуку]", - говорить Малкин. За його словами, "Юкоса" немає ні серед ...
- PR-глосарій (10.04.2009)... " ("полит.консалтинг"). Якщо термінів з політпіара накопичиться багато або незручно читатиме, розмежуємо бізнес-піар і політпіар. Приводяться і російськомовні, і іноземні терміни. Дотримується алфавітний порядок. Animal room - майже офіційна назва кімнати, куди заводять зірок Оскара, щоб сфотографуватися для історії. У "звіринці" зірки ...
- Справа техніки (17.03.2009)... Але Єльцин не відмінив цю зустріч. У таких осіб існує повсякденний план роботи і життя, від якого вони ні за яких обставин не відступають. Або ще епізод. У 1997 році в області Іркутська проходили вибори губернатора, в ході яких обирався Борис Говорін. Якось ми з ним перелітали з одного пункту в іншій ...
