PR в умовах кризи або Вгору по сходах ведучій вниз
« PR-глосарій | Інформація публікації статті Рунет як сфера застосування PR-технологій »
Англійський лорд сидить у каміна. Раптом вбігає слуга:
- Сер! Рятуйтеся! Темза вийшла з берегів! Через п’ять хвилин вода увірветься сюди!
- Джон! Вийдіть і доповіли, як годиться англійській слузі.
Слуга виходить. Рівно через п’ять хвилин він відкриває двері і повідомляє:
- Темза, сер!
Профілактика краща за лікування
Від кризи ніхто не застрахований - ні організація, ні бренд, ні персона. Але далеко не кожна кризова ситуація стає зовнішньою кризою, надбанням громадськості. Тільки якщо негативна інформація опинилася зовні, а її розповсюдження вийшло з-під контролю і безпосередньо загрожує стабільності бізнесу, тоді можна сміливо констатувати: «Темза, сер!»
Кризи бувають прямими (або реальними) і опосередкованими (або віртуальними). Якщо в газетах написали, що ви проводите неякісне мило, то це криза реальна.
А ось якщо конкуренти ініціювали появу інформації, що тріклозан в певних дозах викликає рак шкіри, а ваше мило рекламується під слоганом «мило з тріклозаном - кращий захист вашої шкіри», то тоді кризу можна вважати опосередкованою. Від цього, звичайно, не легше, але поле для маневру в цьому випадку ширше.
Криза ніколи не виникає на порожньому місці. І тут, як і у випадку з хворобою, набагато ефективніше проводити профілактику, чим витрачатися на терапію.
Зазвичай виділяють наступні причини криз:
- Техногенні або виробничі;
- Нещасний случай/стихийное лихо;
- Зловмисні дії (конкурентні війни, шкідництво, провокації і т.д.);
- Помилки управління (людський чинник).
Якщо ви - успішна компанія, то просто зобов′язані прогнозувати кризу по будь-якому з напрямів, а значить, бути готовими до антикризового реагування у будь-який час дня і ночі.
Tags: інформація, журналіст, компанія, криза, партнер, правило, ситуація
PR
Схожі записи
- Квітневі тези (26.02.2009)... Але часто його витоки шукають не там, де вони насправді знаходяться. Говорять про чорний PR, про непрофесіоналізм консультантів, про протистояння московських і регіональних команд і т.д. На наш погляд, все це спроби легко знайти відповіді на складні питання, що встали перед співтовариством консультантів. "СВІТЛІ ЧАСИ" Щасливою ерою політичного ...
- Манія піару (15.04.2009)... Журналіст лягає спати, заливаючись п'яними сльозами в подушку, і думає: «Господи! За що?! І де ж грошей узяти?» Політику в провінції теж платять абсолютно не ті гроші, на які він сподівався, йдучи в політику. Йому доводиться носити тісні костюми і ріжучі шию краватки. Він не може посидіти на лавці і випити пивце. Він не ...
- PR-глосарій (10.04.2009)... Дотримується алфавітний порядок. Animal room - майже офіційна назва кімнати, куди заводять зірок Оскара, щоб сфотографуватися для історії. У "звіринці" зірки змучені зухвалими фотографами, продовжують бурчати: і з чого це я зобов'язаний і т.д.". Іноді їх вдається заспокоїти простими словами про те, що це їх ...
- ЗМІ (06.03.2009)... Для аналізу ЗМІ як соціального феномена можна використовувати декілька підходів: ЗМІ як соціальний інститут: Місце ЗМІ в структурі суспільства по відношенню до інших соціальних інститутів і організацій; Функції, виполняєми ЗМІ в суспільстві; Взаємини між різними групами, такими як акціонери ЗМІ, редакції ЗМІ, аудиторії, органи влади і т.п. ...
- Податки Юкоса шукали у політконсультантів Яблука (20.03.2009)... По словах Мельникова, частина співробітників ФСБ поводилася цілком коректно, але деякі - "демонстративно грубо, відмовляючись представитися і відповідати на питання депутатів". Обшук, за словами директора АСЬК, закінчився тим, що слідчі вилучили практично всі комп'ютери, при цьому "робилися натяки", що аналіз їх вмісту займе не менше місяця. "В результаті ми отримаємо наші комп'ютери за тиждень ...
